Votre IA, vos données, votre indépendance.
Vos données et votre sortie : ce que vous gardez, concrètement
Promettre l'indépendance ne suffit pas. Voici, sur un exemple, ce qui reste entre vos mains quand nous mettons l'IA en service dans votre entreprise, et ce que vous pouvez faire seul le jour où vous changez d'outil ou de prestataire.
Un exemple type
Prenons une PME de négoce d'une quarantaine de salariés. Après l'audit IA, elle retient un premier assistant pour son service client : il prépare les réponses aux questions des clients à partir des fiches produits et des conditions de vente.
Cette entreprise n'existe pas. C'est un exemple construit pour montrer comment nous travaillons, pas le récit d'une mission. Pour une TPE ou une ETI, la logique est la même ; seule la profondeur change.
Ce qui se passe, étape par étape
Nous comparons avec vous plusieurs offres : coût sur plusieurs années, pays d'hébergement des données, conditions d'export en fin d'abonnement, usage de vos données par l'éditeur. Vous choisissez, puis vous signez directement avec l'éditeur et le payez au prix public. Nous ne revendons pas d'abonnement.
Dans l'exemple Le compte administrateur est celui de l'entreprise, jamais le nôtre.
Confidentialité et durée de conservation des conversations ; entraînement de l'IA sur vos données désactivé quand l'éditeur le permet, et signalé avant le choix quand il ne le permet pas ; plafonds de dépense et alertes ; comptes nominatifs avec double authentification.
Dans l'exemple Chaque salarié a son propre compte. Le nôtre est nominatif, avec des droits limités au strict nécessaire.
Les documents qui alimentent l'assistant sont tenus dans un format ouvert, du texte simple lisible sans l'outil d'IA. Vous en restez maître et responsable ; nous vous accompagnons pour les choisir et les mettre au propre.
Dans l'exemple Les fiches produits et les conditions de vente sont mises au propre, rangées chez l'entreprise et datées pour leur prochaine relecture.
Chaque assistant est décrit dans une fiche indépendante de l'outil : sa mission, ses consignes, ses documents, ses droits d'accès. Le dossier de réglages décrit le service souscrit, les comptes et les paramètres, pour que vous puissiez l'administrer sans nous.
Dans l'exemple La fiche de l'assistant service client dit aussi ce qu'il ne doit jamais faire, et qui valide ses réponses.
Avant que l'outil serve au quotidien, nous testons avec vous l'export des données, selon la procédure de l'éditeur. Vous savez dès le départ ce qui s'exporte, et comment.
Dans l'exemple L'administrateur lance l'export avec nous ; le résultat est noté dans le dossier de réglages.
Nous vous remettons la liste des accès ouverts à notre nom, pour que vous les fermiez, et nous supprimons les mots de passe que vous nous aviez confiés. À votre demande, vous recevez la dernière version du dossier de réglages.
Dans l'exemple L'abonnement continue : il est au nom de l'entreprise, qui le garde ou le résilie.
Ces étapes sont celles de la mise en service et de la configuration décrites dans notre méthode.
Ce que nous ne gardons pas
Ni vos données
Nous n'hébergeons ni l'outil, ni vos documents, ni vos conversations : ils sont chez l'éditeur, sous le contrat que vous avez signé avec lui.
Ni logiciel chez vous
Nous n'installons ni outil ni logiciel sur votre système d'information. En fin de mission, il n'y a rien à désinstaller.
Ni consigne que vous n'auriez pas
Les consignes et les fiches de vos assistants figurent dans le dossier qui vous est remis. Une fois la prestation payée, les droits sur ce qui a été créé pour vous vous sont cédés.
Ni mots de passe après la mission
Nous les supprimons en fin de mission et vous remettons la liste des accès ouverts à notre nom. C'est vous qui les fermez : vous gardez la main.
Ce que nous conservons, nous le disons aussi : une copie des livrables remis, à titre de preuve, pendant 5 ans après la fin du contrat, sous obligation de confidentialité (CGV, articles 19 et 20.2).
Ce qui dépend de l'éditeur
Les conditions de sortie varient d'un éditeur à l'autre : ce qui peut être exporté, sous quel format, et combien de temps vos données restent accessibles après la résiliation. Nous les vérifions avant votre choix, à partir de ce que l'éditeur publie, et nous les écrivons dans la recommandation.
L'éditeur fait aussi évoluer son outil et ses réglages par défaut, sans nous. Si vous prenez la maintenance, nous suivons ces évolutions pour vous ; sinon, nous vous recommandons de revoir régulièrement ces réglages.
Notre engagement est un engagement de moyens : tout mettre en œuvre pour que la sortie soit possible, préparée et testée. Personne ne peut promettre honnêtement davantage, puisqu'une partie de la sortie ne dépend pas de nous.
Ce que vous pouvez faire seul
- Changer de prestataire : le compte, le dossier de réglages et les fiches d'assistant sont à vous : un autre prestataire, ou votre propre équipe, reprend là où nous nous sommes arrêtés.
- Changer d'outil : vous exportez vos données selon la procédure testée, vous réutilisez vos documents en format ouvert et vous recréez vos assistants sur le nouvel outil à partir de leurs fiches, sans tout reconstruire.
- Faire évoluer vos assistants : modifier une consigne, ajouter ou retirer un document, sans passer par nous.
- Fermer nos accès : à partir de la liste que nous vous remettons.
- Garder ou résilier l'abonnement : c'est votre contrat avec l'éditeur. Avant de résilier, vérifiez ses conditions d'export et de conservation des données.
- Arrêter la maintenance : elle est conclue pour 12 mois, sans reconduction automatique.
Le détail de nos prestations et de leurs prix est sur la page Solutions.
Ce que dit le contrat
Ces engagements sont écrits dans nos conditions générales de vente (CGV, version 2.1), en lien en bas de chaque page du site, sous « CGV ». Les principaux articles :
- Article 4.3.1 : vous souscrivez directement l'outil, en ligne ; nous n'hébergeons ni l'outil, ni vos documents, ni vos données ; avant le choix, nous vous informons notamment des conditions d'export et de restitution des données en fin d'abonnement.
- Articles 5.3 et 18.2 : nous n'installons pas nos outils sur votre système d'information ; au terme du contrat, nous vous remettons la liste des accès mis à notre disposition, que vous révoquez, et, à votre demande et une fois les sommes dues réglées, la dernière version de la documentation de paramétrage.
- Article 7.3 : vous concluez directement le contrat avec l'éditeur ; c'est lui qui fixe la localisation de vos données, leur usage et leur restitution.
- Article 10.2 : les droits sur le paramétrage, les consignes, les fiches d'assistant et leur documentation créés pour vous vous sont cédés après paiement intégral ; nos méthodes et modèles restent les nôtres, avec un droit d'usage interne pour vous.
- Article 12.1 : nous vérifions si l'éditeur se réserve le droit d'entraîner ses modèles avec vos données, nous vous en informons et désactivons cette option quand l'outil le permet ; nous ne revendiquons aucune propriété sur vos données.
- Article 14 : nous sommes tenus d'une obligation de moyens, pas de résultat.
Ce résumé ne remplace pas les CGV : seul leur texte fait foi. Pour une question juridique, adressez-vous à votre conseil.
Parlons de vos données dès le premier échange
Un échange de 30 minutes, gratuit et sans engagement, sans accès à vos systèmes. Posez-nous vos questions sur vos données et sur la façon de quitter un outil, y compris celui que vous utilisez déjà : vous repartez avec une première piste concrète et un avis franc.
Questions fréquentes
Si nous arrêtons de travailler avec vous, que devient notre outil d'IA ?
Il continue de fonctionner : l'abonnement est à votre nom et vous le gardez ou le résiliez. Vous fermez nos accès à partir de la liste que nous vous remettons, et vous gardez le dossier de réglages et les fiches de vos assistants.
Pouvez-vous garantir que nous récupérerons toutes nos données ?
Non, et nous préférons le dire. Une partie de la sortie dépend de l'éditeur. Nous vérifions ses conditions avant votre choix et testons l'export dès la mise en service : vous savez à l'avance ce qui se récupère. C'est un engagement de moyens.
Nos données vont-elles servir à entraîner l'IA ?
Nous vérifions ce point avant le choix de l'outil. Quand l'éditeur permet de refuser, nous désactivons l'option avec vous ; quand il ne le permet pas, nous vous le disons avant que vous choisissiez.
À qui appartiennent les consignes de nos assistants ?
Une fois la prestation payée, les droits sur le paramétrage, les consignes et les fiches d'assistant créés pour vous vous sont cédés : vous pouvez les modifier et les réutiliser sur un autre outil. Nos méthodes et modèles de documents restent les nôtres ; vous pouvez les utiliser pour vos besoins internes.
Un autre prestataire peut-il reprendre notre solution ?
Oui. Le compte est à vous, et le dossier de réglages comme les fiches d'assistant sont écrits pour être compris sans nous.
Que gardez-vous chez vous après la mission ?
Aucun mot de passe : ils sont supprimés en fin de mission. Nos documents de travail qui contiennent vos données sont supprimés, sauf ce qui sert de preuve de la prestation : une copie des livrables remis, conservée 5 ans, sous obligation de confidentialité.