Assistants IA › Service client et support
Assistant IA pour le service client et le support
Les mêmes questions reviennent, les réponses varient selon la personne. L’assistant prépare des réponses homogènes à partir de vos documents ; votre équipe relit et envoie.
Ce que fait l’assistant
Ce qui reste à vous : La réponse envoyée au client, les gestes commerciaux et les cas particuliers.
Des compétences pour les tâches qui reviennent
Une compétence est un savoir-faire écrit une fois, que l’assistant applique chaque fois que la tâche le demande. Exemples :
Réponse à une demande fréquente
La réponse dans votre ton, avec le lien vers la notice.
Mise à jour de la FAQ
Les questions des tickets transformées en entrées de FAQ, à valider.
Ce qu’il ne fait jamais
- Il ne répond pas seul à vos clients : votre équipe relit et envoie.
- Il ne promet ni délai, ni geste commercial, ni remboursement.
- Il ne reçoit que les données strictement nécessaires de la demande.
Un exemple
Le support d’une PME qui vend des équipements reçoit cent demandes par semaine. L’assistant prépare la réponse avec la bonne notice ; le technicien relit, ajuste et envoie. Les questions sans réponse écrite sont listées pour la FAQ.
France Num conseille de « ne collecter que les données strictement nécessaires (par exemple : nom, numéro de commande) ; » (France Num) ; et pour la relation client : « Vous relisez, vous ajustez si nécessaire, vous envoyez. » (France Num).
Vos données
Ce que vous lui confiez
- Notices, FAQ, procédures du support
- Tickets résolus, sans données inutiles
- Vos modèles de réponses
Ce qui reste hors de l’outil
- Données de paiement
- Données sensibles transmises par les clients
- L’historique complet de vos clients, sans nécessité
Le choix exact se fait avec vous à l’audit, selon vos documents, vos accords de confidentialité et l’offre de l’éditeur.
Pour aller plus loin
À lire aussi : pourquoi nous ne mettons pas de chatbot devant vos clients ; du FAQ statique à l’assistant IA connecté à vos tickets.
RGPD et règlement européen sur l’IA
Chaque assistant est mis en place dans le respect du RGPD et du règlement européen sur l’IA (AI Act). Voici ce que cela veut dire, concrètement.
RGPD
- Le strict nécessaire. L’assistant ne reçoit que les documents utiles à son métier : le RGPD veut des données « adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées » (article 5).
- Une personne décide. L’assistant prépare ; il ne prend aucune « décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé » sur une personne (article 22).
- Des données exclues par défaut. Ni dossiers du personnel, ni paie, ni données de santé, ni fichier de clients ou de contacts ; y donner accès, comme à votre messagerie, est votre décision, écrite et sous votre responsabilité.
- L’éditeur vérifié. Nous vous indiquons où l’éditeur traite les données et combien de temps il les garde ; son contrat doit comporter les mentions de l’article 28.
- Votre registre à jour. Nous préparons avec vous la fiche du traitement pour votre registre.
Règlement européen sur l’IA
- Aucun usage interdit ni à haut risque. Les pratiques interdites (article 5) et les usages à haut risque (annexe III) sont exclus : c’est pourquoi nous ne trions pas de candidatures.
- La transparence. Un contenu généré par l’IA est signalé quand le règlement l’impose (article 50). Et nous ne mettons pas en place d’assistant qui répond seul à vos clients.
- Un responsable chez vous. Chaque assistant a un responsable, une fiche qui décrit ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas, et une charte d’usage connue de tous.
- La maîtrise de l’IA. Le règlement demande aux entreprises qui utilisent l’IA de prendre « des mesures pour favoriser le développement de la maîtrise de l’IA par leur personnel » (article 4). L’accompagnement de vos équipes y contribue.
Vous restez responsable du traitement de vos données et de l’usage de l’outil ; quand nous accédons à vos données, c’est comme sous-traitant, pour les seuls besoins de la mission (nos CGV, articles 15 et 20). Nous ne promettons pas une conformité « clés en main » : nous vérifions, réglons et documentons avec vous. Ces repères ne remplacent pas l’avis de votre conseil.
Prix
Démarrage TPE : 1 800 € HT, la mise en service de l’outil et le premier assistant en une seule intervention. Compétences : 600 € HT pour une compétence simple, 1 200 € HT pour une compétence standard, test sur vos cas réels compris. Maintenance et support : dès 190 € HT par mois. Pour une PME ou une ETI, le prix dépend du nombre d’assistants et figure au devis.
L’abonnement à l’outil d’IA est à votre nom : vous le réglez directement à l’éditeur. Nous ne revendons aucun abonnement. Le détail : nos prix.
Questions fréquentes
L’assistant répond-il directement à nos clients ?
Non. Il prépare la réponse ; votre équipe la relit et l’envoie.
Peut-il lire nos tickets ?
Les tickets résolus, sans données inutiles, peuvent nourrir sa base. Nous décidons avec vous de ce qui y entre.
Et un chatbot sur notre site ?
Nous ne le mettons pas en place : chaque réponse engagerait votre entreprise. Voir nos raisons.
Les autres assistants
Direction
Résumer un document long avant une décision, préparer une réunion, rédiger une première version de note. L’assistant prépare, le dirigeant décide.
Commercial
Préparer un rendez-vous, rédiger une première version de proposition, répondre sur l’offre. Rien ne part chez un client sans relecture.
Juridique et conformité
Retrouver la bonne clause, vérifier un document face à un modèle, préparer une note de synthèse. L’assistant prépare, le juriste décide.
Ressources humaines
Répondre aux questions des salariés à partir de vos accords, préparer fiches et supports internes. Jamais de tri de candidatures.
Finance et comptabilité
Interroger vos rapports et procédures, produire résumés et tableaux de synthèse, standardiser vos commentaires. Accès réservé aux personnes habilitées.
Administration
Classer et retrouver vos documents, extraire les informations d’une facture, préparer des courriers types. Chaque information extraite est vérifiée.
Gestion de projets et bureaux d’études
Retrouver décisions, hypothèses et risques des projets passés, exploiter cahiers des charges et comptes rendus, adapter une synthèse à chaque public.
Qualité, sécurité, environnement
Procédures et modes opératoires en vigueur à portée de main, audits préparés, fiches mémo. Des référentiels vivants, utilisés sur le terrain.
Marketing et communication
Réutiliser vos contenus, décliner un message par public et par canal, synthétiser études et avis clients. Tout ce qui est publié est relu.
Informatique
Répondre à la demande d’outils d’IA dans un cadre clair : un outil choisi, des accès séparés par métier, des comptes, des coûts et une sortie maîtrisés.
Documentation et gestion de la connaissance
Rendre vos documents interrogeables, repérer les contenus obsolètes ou en doublon, tenir vos références dans un format ouvert.
Recherche et développement
Interroger rapports internes, protocoles et résultats d’essais, synthétiser articles et documents techniques, comparer des options.
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